Le service après-vente (SAV) est un des services d’une entreprise, assurant la mise en marche, l’entretien, la réparation ou l’échange d’un produit.
Le service après-vente est une étape du parcours client à ne pas négliger. Une fois que l’acheteur a quitté le magasin ou validé sa commande en ligne, toute entreprise doit encore soigner la satisfaction client grâce à la gestion solide de son SAV.
Quand on considère que près de 63 % des consommateurs sont demandeurs d’un service client de qualité, on comprend que le SAV mérite tout le soin nécessaire, afin de devenir un véritable levier de satisfaction et de fidélisation de notre clientèle.
Le service après-vente est un domaine de que notre entreprise considère le plus pour une démarche de développement durable. C’est dans cette perspective que nous rassurons nos clients que le SAV sera fait sur chaque commande effectuée.
Qu’il s’agisse d’un retour, d’une réparation ou d’un problème technique, ou encore une demande d’informations sur des offres en cours, des prix ou la garantie d’un produit ou service, l’organisation du SAV devient une priorité. Bien géré et intégré à votre politique de service client.
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